Τα dermatina100 επιτρέπουν την επιστροφή προϊόντων. ΠΡΙΝ από επιστροφή/αλλαγή του προϊόντος είναι απαραίτητη η τηλεφωνική επικοινωνία στο 25210 33200 (9 π.μ.–2 μ.μ., Δευτέρα έως Σάββατο). Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων είναι απαραίτητο να εκτυπώσετε, να συμπληρώσετε και να στείλετε μαζί με το προϊόν τη φόρμα την οποία θα βρείτε εδώ και την απόδειξη πληρωμής ή το τιμολόγιο αγοράς.
Οι περιπτώσεις που επιτρέπονται οι επιστροφές προϊόντων είναι οι ακόλουθες:
(α) Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος
Σε περίπτωση που το προϊόν που σας παραδοθεί είναι εξακριβωμένα λανθασμένο, δηλαδή δεν είναι το προϊόν της παραγγελίας σας ή επιθυμείτε να το αλλάξετε με νέο προϊόν λ.χ. διαφορετικού μεγέθους, μπορείτε να το επιστρέψετε πίσω σε εμάς, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Στην περίπτωση της αλλαγής προϊόντος επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής του προϊόντος προς την Εταιρεία και με το κόστος αποστολής από την Εταιρεία σε εσάς του νέου προϊόντος. Οι δύο μεταφορές χρεώνονται χωριστά, ακόμη και αν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί δωρεάν.
Εντός της Ελλάδας, το κόστος ανέρχεται σε 6,90 € ανά δέμα βάρους έως 5Kg για κάθε διαδρομή με τη Γενική Ταχυδρομική και σε 4,90 € ανά δέμα βάρους έως 5Kg για κάθε διαδρομή με το BOX NOW.
Για την Κύπρο, το κόστος ανέρχεται σε 14,90 € ανά δέμα βάρους έως 5Kg για κάθε διαδρομή με τη Γενική Ταχυδρομική. Μέσω καταστήματος της Γενικής Ταχυδρομικής ή μέσω BOX NOW, το κόστος ανέρχεται σε 9,90 € ανά δέμα βάρους έως 5Kg για κάθε διαδρομή.
Εάν επιλέξετε διαφορετικό τρόπο μεταφοράς για την επιστροφή και την αποστολή του νέου προϊόντος, το συνολικό κόστος υπολογίζεται βάσει των αντίστοιχων χρεώσεων.
Εάν δηλώσετε ότι επιθυμείτε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφοράς, θα αναλάβετε το σχετικό κόστος επιστροφής και εκ νέου αποστολής του προϊόντος.
Διευκρινίζεται ότι η δυνατότητα υπολογισμού του μεγέθους παρέχεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα μόνο για λόγους διευκόλυνσης στην επιλογή του επιθυμητού προϊόντος και παρέχεται μόνο συμβουλευτικά. Η ευθύνη της ορθής επιλογής του κατάλληλου νούμερου ανήκει στον πελάτη.
Η επιστροφή προϊόντων γίνεται μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με το αντίστοιχο τμήμα της Εταιρείας στο τηλέφωνο 25210 33200 (9 π.μ.–2 μ.μ., Δευτέρα έως Σάββατο).
(β) Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος
Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων που οφείλονται εξακριβωμένα, κατόπιν ελέγχου που διενεργούμε, σε κατασκευαστικό λάθος ή στην ποιότητα των υλικών και εφόσον δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, αυτά επιστρέφονται με τη διαδικασία που περιγράφεται στην παράγραφο (α).
Η Εταιρεία, μετά από έλεγχο για τη διακρίβωση του ελαττώματος, καλύπτει το κόστος επιστροφής και αποστολής εκ νέου του μη ελαττωματικού προϊόντος, εφόσον η επιστροφή και η αποστολή του νέου πραγματοποιηθούν μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier, εκτός εάν δηλώσετε ότι επιθυμείτε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφοράς, οπότε θα αναλάβετε το σχετικό κόστος.
Σε κάθε περίπτωση το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί.
Η αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον επιθυμείτε, τελεί υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας του σωστού ή μη ελαττωματικού στα καταστήματά μας κατά τον χρόνο που μας ενημερώνετε σχετικά. Σε διαφορετική περίπτωση θα επιστρέψουμε τα χρήματα, σύμφωνα με όσα ορίζονται παρακάτω.
Δεν θεωρούνται ελαττωματικά τα προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας κακής χρήσης ή οφειλόμενης σε αμέλεια, όπως στην περίπτωση που δεν τηρήθηκαν οι οδηγίες καθαριότητας ή εξαιτίας ατυχήματος (φωτιά, έκθεση σε καυστικές ουσίες, αιχμηρά αντικείμενα κ.ο.κ.).
(γ) Ακύρωση Παραγγελίας
Αν θελήσετε να ακυρώσετε μία παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας εντός δύο ωρών από τη στιγμή της παραγγελίας, στέλνοντάς μας ένα email στο info@dermatina100.gr. Μετά την ακύρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε σχετικό email που θα επιβεβαιώνει την ακύρωσή της.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα γίνει επιστροφή των χρημάτων σας χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την Εταιρεία μας, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, δεν έχει φορεθεί, δεν έχει αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης και τα σχετικά έγγραφα, όπως το έντυπο επιστροφής και τα διακριτικά του (ετικέτες, καρτελάκια).
Ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής του προϊόντος προς την Εταιρεία, ακόμη και αν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, με εξαίρεση τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων που περιγράφονται στην παράγραφο (β).
Το κόστος επιστροφής εντός της Ελλάδας ανέρχεται σε 6,90 € ανά δέμα με τη Γενική Ταχυδρομική ή σε 4,90 € ανά δέμα με το BOX NOW.
Για την Κύπρο, το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 14,90 € ανά δέμα με τη Γενική Ταχυδρομική ή σε 9,90 € ανά δέμα μέσω καταστήματος της Γενικής Ταχυδρομικής ή μέσω BOX NOW.
Για τη Βουλγαρία και τη Ρουμανία, το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 9,90 € ανά δέμα.
Κάθε επιπλέον δέμα επιστροφής χρεώνεται με το ίδιο αντίστοιχο ποσό.
Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας θα πρέπει πριν από την αποστολή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 25210 33200 ή να μας στείλετε email στο info@dermatina100.gr.
